Вакансии

Менеджер по клиентскому опыту

Обязанности:

  • Вести отчетность по каждому каналу обслуживания, отслеживать динамику изменений показателей, самостоятельно уметь «копать» причины изменений;
  • Анализировать клиентскую обращаемость, уметь её оцифровывать, выявлять точки роста;
  • Предлагать оцифрованные рекомендации для сокращения обращаемости;
  • Уметь строить гипотезы по поведению пользователей и проверять их;
  • Писать рекомендации по общению контактного центра с клиентами;
  • Писать регламенты/процессы/стандарты работы для b2c и b2b клиентов;
  • На еженедельной основе проводить контроль качества работы с клиентами b2c и b2b;
  • Вести СХ опросы (NPS, CSI и др.) и отчетность по ним;
  • Готовить презентации по направлениям сервиса.

Требования:

  • Искреннее желание делать лучший клиентский опыт и сервис;
  • Неравнодушие, инициативность, высокая клиентоориентированность;
  • Отличные коммуникативные навыки, открытость, отзывчивость, доброта;
  • Опыт работы с отчетностью по сервису в каналах обслуживания клиентов;
  • Отличные навыки excel, ppt;
  • Опыт работы в customer service/experience и на B2B, и на B2C рынке;
  • Высокий уровень самостоятельности и инициативности в работе;
  • Плюсом будет знание бренда, продуктов, опыт использования ESET.



Если вы хотите стать частью профессиональной и сплоченной команды ESET RUSSIA, мы будем рады рассмотреть ваше резюме, которое просим направлять по электронному адресу cv@esetnod32.ru или по тел.: +7 (495) 797-26-94.

Написать директору
Получить
помощь