Поиск по базе знаний

[ALERT7396] Проблема запуска устаревших версий


Затронутые версии:

• ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 5
• ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 6.5.2000+
• ESET File Security for Windows 6.5.2000+
• ESET Mail Security for Microsoft Exchange Server 6.5
• ESET Security for Kerio 6.5
• ESET Mail Security for Lotus Domino 6.5.14026
• ESET Security for Sharepoint Server 6.5
• ESET NOD32 Antivirus/ESET Smart Security 9

Симптомы проблемы

Для версий Endpoint Security до 5.0.2271.x:

• Ошибка загрузки защитных модулей
• В графическом интерфейсе отображается логотип Smart Security вместо Endpoint Security
• Не отображаются расширенные настройки

Для версий 6.5.x:

• Сообщение об ошибке "Защита от фишинга не работает"
• Сообщение об отсутствии активации в продукте
• В расширенных настройках отсутствует часть функций

Версии, на которые не распространяется проблема:

Стабильно работают все актуальные версии, включая:
• Endpoint 5.0.2271.x, 5.0.2272.x, 5.0.2225.x, 6.6.2089 и 7.2
• ESET File Security for Windows 7.1.12018

Решение

Если компьютер не перезагружался с момента появления проблемы (симптомы не проявились)

Исправление будет загружено автоматически. Убедитесь, что "Модуль обновления" имеет версию 1074.2 для дистрибутивов 6.5x (Справка и поддержка – О программе – Установленные компоненты), и "Модуль антивирус и антишпион" имеет версию 1559.4 для дистрибутивов версии 5x. После успешного обновления модуля рекомендуем обновить сборку антивируса до актуальной.

Если симптомы уже проявились (компьютер был перезагружен до выпуска исправленных модулей)

Версии Endpoint 5x (кроме 5.0.2271, 5.0.2272 и 5.0.2225):

Скачайте и запустите утилиту для используемой версии по ссылкам ниже. После её запуска будет установлена полностью функциональная версия ESET Endpoint Antivirus / ESET Endpoint Security 5.0.2272.

ESET Endpoint Antivirus 5 x32

ESET Endpoint Antivirus 5 x64

ESET Endpoint Security 5 x32

ESET Endpoint Security 5 x64

Версии Endpoint 6.5, File Security 6.5, Mail Security 6.5:

• Скачайте и запустите файл по ссылке: https://help.eset.com/eset_tools/CertFix.exe
• Перезагрузить компьютер
• Обновите сборку антивируса до актуальной

Вы можете использовать следующий скрипт для удаленного выполнения через клиентскую задачу выполнения команды в консоли ERA6\ESMC7 (инструмент powershell по умолчанию встроен в ОС начиная с Windows 7):

powershell -command "& {(New-Object System.Net.WebClient).DownloadFile('http://help.eset.com/eset_tools/CertFix.exe', '%temp%\CertFix.exe');(Start-process '%temp%\CertFix.exe' -NoNewWindow)}" > C:\CertFix.log

В случае, если Вы используете Windows XP, после применения утилиты, необходимо установить версию ESET Endpoint Antivirus 6.5.2132.6 или ESET Endpoint Security 6.5.2132.6.

Универсальный инструмент исправления:

Используйте утилиту cfd.exe для автоматического определения, загрузки и установки исправления для нужной версии и обновления продукта ESET.

Запустите cfd.exe через командную строку Windows от имени администратора.

Утилита работает в трех режимах:
  • GUI - режим по умолчанию
  • Утилита командной строки - используйте параметр --cli
  • Тихий режим - используйте параметр --silent
  • Пример: cfd.exe --proxy-host 10.1.122.14 --proxy-port 3129 --proxy-username test --proxy-password test --silent
Совместимая сборка ESET Security for Kerio 6.5 будет предоставлена в ближайшее время.

https://support.eset.com/en/alert7396-legacy-products-startup-issue

Написать директору
Получить
помощь