Поиск по базе знаний

Windows XP - ekrn.exe - ошибка приложения

Данная ситуация может возникнуть в продуктах ESET с модулем файервола и защиты сети на компьютерах с Windows XP. Мы обнаружили, что проблема вызвана модулем файервола (EPFW) версии 1411.1, который был выпущен в составе сборки 1574. Чтобы остановить загрузку этого проблемного модуля, его версия была временно возвращена к 1409.2, которая не вызывает ошибки. 

Симптомы:

  • высокая загрузка процессора;
  • cообщение "ekrn.exe - ошибка приложения";
  • дополнительные настройки антивируса не отображаются, невозможно обновить модули обнаружения и т.д;
  • модуль файервола антивируса соответствует версии 1411.1.
Для решения проблемы:

  • Перезагрузите компьютер в безопасном режиме (для этого перезагрузите компьютер и непосредственно перед тем, как появится эмблема Windows XP, нажмите и удерживайте клавишу F8 на клавиатуре, после чего выберите соответствующий пункт в меню выбора вариантов загрузки системы);
  • Удалите файл em008_32.dat из папки C:\Program Files\ESET\ESET Endpoint Security (вместо ESET Endpoint Security выберите папку, название которой соответствует продукту ESET, который Вы используете);
  • Перезагрузите компьютер в обычный режим и дождитесь загрузки обновлений антивирусом, чтобы загрузить модуль файервола версии 1409.2.
  • Когда антивирус загрузит новую версию базы данных сигнатур вирусов, которая включает модуль файервола версии 1409.2, может потребоваться ещё одна обычная перезагрузка компьютера, после чего ошибка должна исчезнуть.
Инструкция для корпоративных пользователей, на случай, ели поражено сразу несколько компьютеров, управляемых с помощью консоли удаленного администрирования версии 6.5 или выше.


Написать директору
Получить
помощь