Поиск по базе знаний

Проблемы при установке продуктов ESET NOD32 Smart Security или Антивирус ESET NOD32 (как создать журнал ошибок)


Если установка ESET NOD32 Smart Security или ESET NOD32 Antivirus закончилась преждевременно, завершилась с определенным сообщением об ошибке, либо был выполнен откат в предыдущее состояние системы, то для последующего устранения проблем, возможно, потребуется создать файл журнала. Это можно сделать, если запустить установку со специальным параметром для создания файла журнала с подробными сведениями об ошибках, возникших в процессе установки.  

Этот файл журнала можно затем отправить группе службы технической поддержки ESET, что позволит более эффективно устранить проблему. Кроме того, предоставить более подробные сведения о проблеме может также файл setupapi.log, создаваемый Microsoft Windows, но сначала его нужно настроить должным образом.  

Чтобы настроить уровень детализации файла C:/Windows/setupapi.log, необходимо выполнить следующие действия:  

  1. Открыть редактор реестра, для этого выбрать Пуск → Выполнить и ввести regedit (пользователи Microsoft Windows Vista и Windows 7 должны нажать кнопку Пуск, в поле Начать поиск (Start Search) ввести regedit и нажать клавишу ENTER).
  2. Перейти в раздел HKEY_LOCAL_MACHINES/Software/Microsoft/Windows/Current Version/Setup и задать параметру Log Level шестнадцатеричное значение 0x0000FFFF, введя ffff, как показано ниже:

ffff.png

Чтобы запустить установку со специальным параметром и создать файл ESET install.log, нужно выполнить следующие действия:  

  1. В меню Пуск выбрать команду Выполнить. Появится окно Выполнить (пользователи  Microsoft Windows Vista и Windows 7  должны нажать сочетание клавиш Win+R).
  2. Нажать кнопку Обзор и перейти в папку, где находится MSI-файл установки (например, eav_nt32_ENU.msi). В раскрывающемся меню Тип файла: (Files of type) выбрать Все файлы (All Files). Дважды щелкнуть MSI-файл установки.
  3. Путь для установки будет добавлен в окно Выполнить. В конце строки для пути установки ввести (пробел) /lvx* (пробел) install.log и нажать кнопку OK
    .
  4. 1.jpg  

  5. Попробовать выполнить установку в нормальном режиме или до того места, где возникают какие-либо ошибки. Файл install.log будет создан в папке, где находится MSI-файл. Файл setupapi.log будет создан в папке C:\Windows\ (для Windows Vista и Windows 7 потребуются файлы setupapi.app.log и setupapi.dev.log, которые будут храниться в папке C:\Windows\INF).